سياسة الاسترجاع
سياسة الإلغاء واسترداد رسوم الحجز والإلغاء
-المستخدم :
أ – عزيزي المستخدم عند إجراء عملية البحث أو حجز الموعد مع الأخصائي المرغوب فيه فإن ذلك يعني قبولك وموافقتك على سياسة الإلغاء والاسترداد.
ب- تعتبر بعض الرسوم وبضع العروض غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو التغيير. قد يقوم المستخدم بتحملها في حالات معينة مثل ضرائب الدولة المطبقة أو رسوم الحوالات في حالة الإلغاء غير المجاني أو في حال عدم الحضور.
ت – من المتفق عليه أنه يمكن استرداد المبلغ المدفوع من المستخدم وإرجاعه إليه في حالة كان الإلغاء من قبل الأخصائي أو تعويض المستخدم أو العميل بموعد آخر إذا كان الإلغاء بسبب ظروف غير متوقعة خارجة عن سيطرة المستخدم أو ليست بسببه.
أما إذا كان الإلغاء أو الاسترجاع بسبب يعود إلى المستخدم ، عندئذ يحق للمستخدم استرجاع المبلغ بالتفصيل الآتي:
– يتم استرجاع كامل المبلغ، إذا تم الإلغاء قبل 48 ساعة من تاريخ أو وقت الموعد مع الأخصائي,
– يحق للمستخدم استرجاع نصف المبلغ فقط إذا كان الإلغاء أو الاسترداد قبل 24 ساعة.
– لا يمكن للمستخدم أن يسترد المبلغ المطلوب إذا طالب باسترداده في نفس يوم الموعد مع الأخصائي إلا لظروف مشددة التي تحددها إدارة المنصة بعد تقديم الأعذار.
– أي طلب يتم تقديمة لاستعادة الرسوم يجب ارساله على البريد الالكتروني التالي order@socialfingerprints.com.sa
– جميع عمليات إعادة الرسوم يتم إجراؤها خلال 30 يوم.
– الأخصائي :
أ. تعتبر بعض الرسوم وبعض العروض غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو التغيير. يقوم الأخصائي بتحملها في حالات معينة مثل ضرائب الدولة المطبقة أو رسوم الحوالات في حالة الإلغاء غير المجاني أو في حال عدم الحضور.
ب – في حال كان الإلغاء أو الاسترجاع بسبب يعود إلى الأخصائي ، عندئذ يتحمل الأخصائي بالإضافة إلى الرسوم غير القابلة للاسترداد(المذكورة في الفقرة أ من هذا البند) غرامة مالية تقدر بالتفصيل الآتي:
-30 ٪ من مبلغ الاستشارة، إذا تم الإلغاء قبل 48 ساعة من تاريخ أو وقت الموعد مع الأخصائي,
-50 ٪ من مبلغ الاستشارة، إذا كان الإلغاء أو الاسترداد قبل 24 ساعة.
-70 ٪ من مبلغ الاستشارة، إذا كان الإلغاء في نفس يوم الاستشارة (قبل الجلسة بمدة لا تقل عن ٣ ساعات).
– في حال عدم حضور الأخصائي للجلسة دون الاعتذار عنها فإنه يتحمل قيمة الجلسة بالكامل.
ت- يرسل طلب الاسترجاع على البريد الالكتروني المخصص order@socialfingerprints.com.sa